案例研究|坦帕总医院

IT路线图提供通向卓越运营的路径

Background
这是佛罗里达州评分最高的医院之一 U.S. 新闻 & 世界报告 最好的医院2014 - 15, 坦帕综合医院(TGH)是一所私立非盈利医院,也是佛罗里达州中西部最全面的医疗设施之一, 为十几个人口超过四百万的县服务. 作为佛罗里达最大的医院之一, TGH被许可为1,011个床位, 是USF健康莫尔萨尼医学院的主要教学附属机构. TGH是USF Health的服务提供商, 由450名医生组成的提供门诊护理的专科医生企业(实践), 医院护理和教学. TGH大约有7000名员工(IT部门有250名全职员工). 年收益趋向于1美元.20亿年. TGH已获得HIMSS第7阶段(住院)EMRAM医疗记录的采用, 护理行业的磁铁地位, 连续五年获得最佳连线奖.

“亨辛格和皇冠搏彩的团队合作得非常好,在皇冠搏彩需要推动的地方推动着皇冠搏彩. 和一个直接的伙伴一起工作让人耳目一新, 如实反映皇冠搏彩的状况(包括补救建议), 而不是说皇冠搏彩想听的话来确保下一份合同. 皇冠搏彩依靠残酷的事实来让事情变得更好.”

斯科特·阿诺德|高级副总裁 & 坦帕总医院

机会 & 挑战
由于各种各样的原因,发生了大量不可持续的关键系统停机. 在许多情况下, 使用可靠的流程可以避免停机, 标准, 架构和能力. 由于这些问题,TGH IT的声誉在整个组织中受到了损害. IT需要它的团队向前看,走出救火模式,以建立一个持续的卓越运营声誉.

Huntzinger订婚
Tampa聘请Huntzinger进行全面的IT基础设施评估,重点关注第1层系统的卓越运营和高可用性. 具体地说, 评估的重点是观察和建议提供卓越的IT运营和大于99.9%的一级IT系统可用性. 交战结束时研制出了30, 60, 实现TGH目标的90天可执行路线图. Huntzinger向整个IT员工展示了整个调查结果和建议,受到了好评.

结果
TGH目前正在实施亨青格基础设施评估的建议. 通过重组团队和实施改进的流程, TGH正在稳步向卓越运营过渡. 其技术基础设施部门的重大重组包括通过内部晋升和外部招聘创建一个专门的服务器团队, 从而形成一个能够主动应对问题的团队. 随着服务器团队的加入, TGH正在加强其监测和响应能力, 从一个反应性很强的环境中走出来, 一个在问题和事件发生之前就提供洞察的人.

另外, TGH正在制定长期的基础设施战略, 例如将其环境的50%以上移动到虚拟桌面基础设施. 这将使TGH在简化桌面支持流程的同时,通过延长计算设备的寿命来降低其桌面支持成本. 其结果将是提高终端用户的满意度和花在病人护理上的更多时间, 而不是登录和退出个人电脑.

这些工作增加的透明度导致了来自密切监视路线图进展的团队的文化认同. 实现变更的结构化方法使TGH能够在继续实现实现其目标所需的变更的同时提供战略技术领导.

点击 在这里 下载PDF.